Récemment, le centre de service après-vente de Jugao a reçu un message de remerciement sincère d'un client en République dominicaine, en Amérique centrale. Le client a exprimé une grande satisfaction et une appréciation pour le service après-vente professionnel et efficace de Jugao pour les machines à cintrer et les solutions de formation en ligne personnalisées fournies. Ce cas réussi démontre une fois de plus la capacité de Jugao à fournir un service attentionné 'sans distance' aux clients par des moyens numériques.

Face aux défis des voyages mondiaux, Jugao donne toujours la priorité au fonctionnement stable et à l'efficacité de production des équipements de ses clients. Dans cette instance de service, pour la nouvelle machine à cintrer CNC du client dominicain, Jugao a assemblé une équipe de support à distance composée d'ingénieurs seniors et a lancé un processus de service 'en nuage' précis :

Débogage et diagnostic en ligne en temps réel : Grâce à un système d'assistance à distance avancé, les ingénieurs de Jugao se sont connectés en temps réel avec le personnel sur site du client pour guider l'équipement à travers les vérifications électriques finales et le réglage de précision, assurant que l'équipement soit mis en production dans les plus brefs délais.

Cours de formation vidéo systématique : L'équipe a adapté une série de cours de formation en ligne pour le client. Le contenu couvre non seulement l'opération de base des machines à cintrer, l'installation des moules et la programmation, mais approfondit également les applications de fonctions avancées, l'optimisation du processus de cintrage et comment éviter le gaspillage de matériau grâce à des calculs précis, améliorant ainsi de manière exhaustive les compétences opérationnelles et les niveaux de processus des clients.

Réponse instantanée 24h/24 et 7j/7 : Jugao fournit un support technique en ligne continu tout au long de la formation et du processus de production ultérieur. Peu importe les questions opérationnelles ou les problèmes de programme que les clients rencontrent, les ingénieurs peuvent répondre rapidement par vidéo, téléphone, etc., fournissant des solutions 'face à face', réduisant considérablement le risque d'arrêt de production.

Un responsable de production d'un client a déclaré dans ses commentaires : 'Initialement, nous avions quelques doutes concernant les services à distance, mais le professionnalisme et la patience des ingénieurs de Jugao ont complètement dissipé nos inquiétudes. Leur formation en ligne est très claire et intuitive, et nos opérateurs sont maintenant compétents dans l'écriture de programmes de cintrage complexes. Ce modèle de service efficace et à faible coût convient parfaitement à nos clients internationaux. Le service de Jugao est aussi excellent que l'équipement que nous avons acheté !'

Ces retours positifs de la République dominicaine sont un microcosme de la stratégie de service mondial innovante de Jugao. En développant vigoureusement des capacités de service numérique telles que le diagnostic à distance et la formation en ligne, Jugao brise continuellement les limitations géographiques pour fournir aux clients mondiaux un service après-vente plus agile, économique et efficace, consolidant davantage sa position de marque en tant que fournisseur leader d'équipements de tôlerie internationale.