Au-delà des océans, un service sans distance : la formation en ligne innovante de Jugao reçoit les éloges de clients dominicains

Récemment, le centre de service après-vente de Jugao a reçu un message de remerciement chaleureux d’un client de la République dominicaine, en Amérique centrale. Le client a exprimé sa grande satisfaction et sa reconnaissance pour le service après-vente professionnel et efficace de Jugao pour les machines de pliage, ainsi que pour les solutions de formation en ligne personnalisées fournies. Ce cas réussi démontre une fois de plus la capacité de Jugao à offrir à ses clients un service attentif « à distance zéro » grâce aux moyens numériques.

Face aux défis liés aux déplacements internationaux, Jugao accorde toujours la priorité au bon fonctionnement et à l’efficacité de production des équipements de ses clients. Dans ce cas de service, pour la presse plieuse CNC nouvellement achetée par le client dominicain, Jugao a constitué une équipe d’assistance à distance composée d’ingénieurs seniors et a lancé un processus de service précis « dans le cloud » :

Débogage et diagnostic en ligne en temps réel : grâce à un système avancé d’assistance à distance, les ingénieurs de Jugao se sont connectés en temps réel avec le personnel sur site du client pour guider l’équipement lors des derniers contrôles électriques et des réglages de précision, garantissant ainsi sa mise en production dans les plus brefs délais.

Cours de formation vidéo systématiques : l’équipe a conçu sur mesure une série de cours en ligne pour le client. Le contenu couvre non seulement les bases de l’utilisation des machines de pliage, l’installation des moules et la programmation, mais approfondit également les applications des fonctions avancées, l’optimisation du processus de pliage et la manière d’éviter le gaspillage de matière grâce à des calculs précis, améliorant de manière globale les compétences opérationnelles et le niveau de procédé des clients.

Réponse instantanée 24 h/24 et 7 j/7 : Jugao fournit un support technique en ligne continu tout au long de la formation et du processus de production ultérieur. Quels que soient les problèmes d’utilisation ou de programme rencontrés par les clients, les ingénieurs peuvent répondre rapidement par vidéo, téléphone, etc., en apportant des solutions « en face à face » et en réduisant fortement le risque d’arrêt de production.

Le responsable de production du client a déclaré dans son retour : « Au départ, nous avions quelques doutes sur les services à distance, mais le professionnalisme et la patience des ingénieurs de Jugao ont complètement dissipé nos inquiétudes. Leur formation en ligne est très claire et intuitive, et nos opérateurs maîtrisent désormais la rédaction de programmes de pliage complexes. Ce modèle de service efficace et peu coûteux est parfaitement adapté à nos clients internationaux. Le service de Jugao est aussi excellent que l’équipement que nous avons acheté ! »

Ce retour positif en provenance de la République dominicaine est un microcosme de la stratégie de service mondial innovante de Jugao. En développant vigoureusement des capacités de service numérique telles que le diagnostic à distance et la formation en ligne, Jugao ne cesse de franchir les limites géographiques afin d’offrir à ses clients du monde entier un service après-vente plus agile, plus économique et plus efficace, consolidant davantage sa position de marque en tant que fournisseur international de premier plan d’équipements pour la tôlerie.