Récemment, une mission d'assistance technique d'urgence couvrant des milliers de kilomètres a été menée à bien dans une usine en Tunisie. Une presse plieuse CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) a subi une panne système due à une mauvaise manipulation par le client, entraînant une interruption de la production. Suite à la demande du client, JUGAO a immédiatement activé son mécanisme d'intervention d'urgence, dépêchant sur place son équipe d'élite du service après-vente. Ils ont résolu le problème avec succès, réinstallé et réglé finement l'équipement. Celui-ci est désormais pleinement opérationnel, et la ligne de production du client a repris son activité complète.

La presse plieuse CNC WE67K 250T/4000 qui a échoué est un produit phare de JUGAO, apprécié par les clients du monde entier pour sa haute précision, sa stabilité et ses puissantes capacités de traitement. En 2023, après une évaluation complète, le client tunisien a sélectionné cet équipement pour étendre sa capacité de traitement de tôle. Cependant, en raison d'une méconnaissance des procédures de fonctionnement du nouvel équipement, le client a accidentellement perturbé les paramètres principaux du système, provoquant l'arrêt de l'équipement.

Après la survenue de la défaillance, le client a immédiatement contacté le siège du service après-vente à l'étranger de JUGAO. Malgré la grande distance, JUGAO adhère toujours à la philosophie de service 'client d'abord, réponse rapide'. L'entreprise a immédiatement coordonné les ressources et a affecté son équipe de service après-vente la plus expérimentée, l'Équipe 7, pour entreprendre cette réparation internationale. L'équipe de service a rapidement organisé son itinéraire et préparé une solution technique, voyageant jour et nuit pour se rendre sur le site du client.

À leur arrivée, les ingénieurs du service après-vente, malgré la fatigue du voyage, ont immédiatement procédé à une inspection approfondie et détaillée de l'équipement. Ils ont rapidement identifié la cause racine de la panne du système et ont élaboré un plan complet de réparation et de réinstallation. Au cours des jours suivants, grâce à leurs compétences professionnelles exceptionnelles et à leur éthique de travail méticuleuse, les ingénieurs ont non seulement restauré le système avec succès, mais ont également débogué et optimisé l'équipement de manière exhaustive pour garantir des performances optimales de l'usine.

En outre, l'équipe de service a fourni de manière proactive une formation secondaire complète aux opérateurs sur site du client, détaillant les procédures de fonctionnement de l'équipement, les points clés de maintenance de routine, ainsi que les méthodes simples de dépannage et de prévention pour les pannes courantes, visant à empêcher fondamentalement la récurrence de problèmes similaires.

'Nous sommes extrêmement reconnaissants envers l'équipe de service après-vente de JUGAO pour son soutien rapide et professionnel,' a déclaré le directeur de l'usine du client tunisien. 'Ils ont non seulement résolu notre problème de production immédiat, mais leurs conseils patients nous ont également donné confiance pour opérer cette machine puissante de manière indépendante à l'avenir. Cette expérience nous a convaincus que choisir JUGAO était la bonne décision – non seulement en termes d'équipement de haute qualité, mais aussi en termes de service après-vente sans souci.'

L'achèvement réussi de cette mission de service d'urgence en Tunisie démontre davantage les solides capacités de service après-vente mondiales de JUGAO et son engagement envers le service client. Peu importe où se trouvent nos clients, JUGAO continuera d'être leur partenaire le plus fiable dans leurs opérations de production grâce à sa technologie de pointe et à son service rapide.