Support technique sur des milliers de kilomètres : l'équipe après-vente de JUGAO a réparé d'urgence l'équipement d'un client tunisien pour assurer la production

Récemment, une mission de support technique d’urgence couvrant des milliers de kilomètres a été menée à bien avec succès dans une usine en Tunisie. Une presse plieuse CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) a subi une panne système due à une mauvaise utilisation par le client, entraînant une interruption de la production. Dès réception de la demande du client, JUGAO a immédiatement activé son mécanisme d’intervention d’urgence et dépêché sur site son équipe d’élite du service après-vente. Celle-ci a résolu le problème avec succès puis réinstallé et réglé finement l’équipement. La machine est désormais pleinement opérationnelle et la ligne de production du client a repris à plein régime.

La presse plieuse CNC WE67K 250T/4000 en panne est un produit phare de JUGAO, reconnu par des clients du monde entier pour sa haute précision, sa stabilité et ses puissantes capacités de traitement. En 2023, après une évaluation approfondie, le client tunisien a choisi cet équipement pour augmenter sa capacité de traitement de la tôle. Cependant, en raison d’une méconnaissance des procédures d’utilisation du nouvel équipement, le client a accidentellement modifié les paramètres centraux du système, provoquant l’arrêt de la machine.

Après la panne, le client a immédiatement contacté le siège du service international de JUGAO. Malgré la grande दूरी, JUGAO adhère toujours à sa philosophie de service « le client d’abord, réponse rapide ». L’entreprise a aussitôt coordonné ses ressources et confié cette réparation internationale à son équipe après-vente la plus expérimentée, l’équipe 7. Le service a rapidement organisé son déplacement et préparé une solution technique, voyageant jour et nuit jusqu’au site du client.

À leur arrivée, les ingénieurs du service après-vente, malgré la fatigue du voyage, ont immédiatement procédé à une inspection approfondie et détaillée de l’équipement. Ils ont rapidement identifié la cause profonde de la panne système et élaboré un plan complet de réparation et de réinstallation. Au cours des jours suivants, grâce à leur savoir-faire professionnel remarquable et à leur travail méticuleux, les ingénieurs ont non seulement rétabli le système avec succès, mais ont également débogué et optimisé l’équipement en profondeur afin d’assurer des performances optimales en usine.

En outre, l’équipe de service a proposé de manière proactive une formation complémentaire complète aux opérateurs sur site du client, détaillant les procédures d’utilisation de l’équipement, les points clés de maintenance courante ainsi que les méthodes simples de dépannage et de prévention des pannes fréquentes, afin d’éviter durablement la réapparition de problèmes similaires.

« Nous sommes extrêmement reconnaissants à l’équipe du service après-vente de JUGAO pour son assistance rapide et professionnelle », a déclaré le responsable de l’usine du client tunisien. « Ils ont non seulement résolu notre problème de production immédiat, mais leurs conseils patients nous ont également donné confiance pour utiliser cette machine puissante de manière autonome à l’avenir. Cette expérience nous a convaincus que choisir JUGAO était la bonne décision– non seulement en termes d’équipement de haute qualité, mais aussi de service après-vente sans souci. »

L’achèvement réussi de cette mission de service d’urgence en Tunisie démontre une fois de plus les solides capacités mondiales de JUGAO en matière de service après-vente et son engagement envers le service client. Où que se trouvent nos clients, JUGAO continuera d’être leur partenaire le plus fiable dans leurs opérations de production grâce à sa technologie de pointe et à son service rapide.